Sau khi nhận được xác nhận đặt phòng từ phía khách sạn , khách hàng phải thanh toán toàn bộ chi phí đăt phòng. 
Đặt phòng không hoàn hủy, thanh toán 100% tại thời điểm nhận email xác nhận đặt phòng.

Chính sách đổi phòng, đổi ngày nhận trả phòng:
Trong trường hợp Quý khách hàng muốn thay đổi ngày nhận/ trả phòng, hoặc thay đổi hạng phòng, loại phòng, vui lòng liên hệ với bộ phận đặt phòng của chúng tôi để được hỗ trợ.

Chính sách hoàn tiền (bao gồm thời hạn hoàn trả, phương thức trả):
Trong trường hợp Khách hàng đã thanh toàn tiền cọc, thanh toán đầy đủ tiền đặt phòng, nhưng do điều kiện khách quan nên hủy chuyến đi của mình, chúng tôi sẽ xem xét hoàn lại số tiền cho Khách hàng. Việc hoàn tiền sẽ dựa vào quy định của mỗi đơn đặt phòng khác nhau và việc hoàn tiền này sẽ được nhân viên của chúng tôi thông báo chính thức cho Khách hàng qua email.

• Thời gian bồi hoàn là trong vòng 21-30 ngày làm việc tuỳ vào ngân hàng.
• Hình thức bồi hoàn: bồi hoàn tài khoản ngân hàng đã được cung cấp hoặc thẻ đã thu tiền.
• Chi phí bồi hoàn: miễn phí.
* Lưu ý:
Chúng tôi có quyền thay đổi điều kiện, hủy bỏ chính sách bất cứ lúc nào không cần thông báo trước.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại, thay đổi ngày, loại phòng… gián tiếp, ngẫu nhiên hay do hậu quả phát sinh hoặc trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh…).

Trường hợp bất khả kháng:
Trong các trường hợp bất khả kháng (có nghĩa là bất kỳ hoàn cảnh khách quan nào không lường trước được và không thể tránh khỏi, bao gồm nhưng không giới hạn như các cuộc đình công, rối loạn dân sự, chiến tranh, hoả hoạn, lũ lụt, các trường hợp khẩn cấp khác hoặc bất kỳ sự chậm trễ nào trong việc sửa chữa cần thiết và thiết yếu của khách sạn…) khiến cho khách sạn không thể thực hiện nghĩa vụ được nêu, khách sạn sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự tổn thất, thiệt hại, chi phí, khiếu nại, …. vượt ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của Khách hàng trong mỗi giao dịch:
Nghĩa vụ bên cung cấp dịch vụ:
• Cung cấp sản phẩm đúng chất lượng, đúng thời hạn và địa điểm mà Quý khách hàng đã đăng ký.
• Bảo mật thông tin của người sử dụng địch vụ theo chính sách bảo mật.

Nghĩa vụ người sử dụng dịch vụ:
• Nghĩa vụ thanh toán tiền và nhận phòng theo thỏa thuận.
• Nếu chúng tôi yêu cầu bạn cung cấp bằng chứng về giấy tờ tùy thân, vui lòng cung cấp trong vòng 30 ngày.
• Bạn chịu trách nhiệm giữ thông tin đăng nhập của mình được an toàn và bảo mật.

Chính sách kiểm tra thông tin đặt phòng:
Khi Quý khách đặt phòng online, công ty chúng tôi sẽ gửi thông tin đặt phòng cho khách hàng qua email, Khách hàng có thể kiểm tra thông tin và có thể liên hệ qua Hotline: 84 214 356 6666 trong trường hợp có thắc mắc gì, bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ hỗ trợ Quý khách. Xin chân thành cảm ơn.